Hvis du ønsker en rigtig kopi af vores folder tilsendt, så kontakt os i dag, så sender vi dig en kopi med det samme.

Download PDF med kundecases

Denne artikel giver dig følgende:

• En kort og præcis forklaring på, hvordan calltracking rent teknisk fungerer 
• En række eksempler på, hvorfor calltracking er så F***** smart!

Hvordan fungerer calltracking?

• En kunde leder efter efter dine services og finder frem til dig via fx Google, Facebook, twitter
• Kunden lander på hjemmeside og der bliver genereret et unikt tracking-telefonnummer som kun denne kunde ser
• Kunden ringer til det unikke nummer og detaljerne logges i calltracking-systemet
• Alle data indsamles i calltracking-systemet, så du nemt og hurtigt kan se, hvor dine opkald kommer fra og hvor mange der har ringet

For at forstå det helt, så tænk på calltracking som et gammeldags telefon-omstillingssystem: En kunde ringer på det unikke trackingnummer, der er blevet genereret -> nummeret sender kunden til “omstillingen”, der automagisk sender opkaldet videre til din telefon. Dette sker automatisk og kunden opdager ikke, han bliver viderestillet og det er således kun bag kulissen, at der rent faktisk sker noget - nemlig at alt data omkring opkaldet bliver opsamlet af calltracking-systemet.
 

Fordel #1: Få svar på disse spørgsmål via calltracking:

Her er et par eksempler på spørgsmål, du kan få svar på, ved at gøre brug af calltracking:

• Hvem har haft ringet til mig?
• Hvor lang tid snakker jeg i gennemsnit med kunderne?
• Hvor mange opkald modtager jeg om måneden?
• Hvornår på dagen ringer mine kunder?
• Hvilke kilder genererer opkald? Et det Facebook? Google+? De gule sider?
• >Hvilke adwords-annoncer giver mig opkald – og hvilke mister jeg penge på?

Fra kontrolpanelet kan du se, hvor et opkald er kommet fra, lytte til samtalen eller fx se, hvilke adwords kilder, der har skaffet opkaldene:

Fordel #2: Få klar besked om, hvor du tjener dine penge!

Med calltracking kan du kan se, hvilken onlinekampagner, der genererer flest opkald. Kører du fx kampagner på facebook og Google samtidig, kan calltracking give dig et overblik over, hvilke af disse kampagner, der giver nye opkald.

Tidligere hen har man kun kunnet spore på antallet af fx elektroniske henvendelser – via formularer mm. – men dette giver jo ikke det fulde billede af en kampagne, da man ikke har kunnet spore på, om kunderne ringede i stedet for at udfylde en formular online.

Eksempel: beregning af ROI med og uden calltracking

Calltracking er en ekstrem vigtig faktor, når du skal beregne ROI på annonceringskampagner. Lad mig give dig et simpelt eksempel på, hvor det typisk går galt, ved at kigge på disse to kampagner

Facebook-kampagne

Penge brugt på markedsføring:1500kr

Antal opkald: 5

Antal formularer udfyldt: 10

Henvendelser i alt: 15

Google Adwords kampagne

Penge brugt på markedsføring:1500kr

Antal opkald: 23

Antal formularer udfyldt: 3

Henvendelser i alt: 26

Havde du lavet disse to kampagner uden calltracking, ville din adwords kampagne give dig indtrykket af, at du kun havde fået 3 henvendelser for de 1.500kr, selvom du i virkeligheden har fået i alt 26 henvendelser på baggrund af kampagnen.

Lad os for sjov skyld sige, at en kundehenvendelse i gennemsnit er 400kr værd for din virksomhed, så har du altså ikke fået medregnet en opkaldsværdi på 9.200 kr (23 opkald á 400kr).

Så selvom din Google Adwords kampagne egentligt har givet flere kundehenvendelser end din Facebook-kampagne, så vil dit resultat være, at facebook-kampagne var klart mest effektiv.

Calltracking er altså utrolig vigtig brik, når du skal måle din ROI på online annoncering på tværs af platforme.
 

Fordel #3: Calltracking til uddannelse af salgspersonale:

Når en ny kunde ringer til din virksomhed, er det alfa og omega, at personen, der tager telefonen har styr på, hvordan man håndterer nye kunder og får dem til at føle sig trygge.

Særligt i de mindre virksomheder – som fx tømrer eller tandlæger – hvor det ikke er uddannet salgspersonale, der tager telefonen, mistes der rigtig mange penge på dårlig håndtering af opkald fra nye kunder.

Med calltracking bliver alle opkald automatisk optaget og de kan derefter lyttes til af fx en salgstræner eller coach, som så kan give konstruktiv salgstræning på baggrund af disse opkald.

Forstil dig fx hvor meget mere salgstræning, du kan få for pengene, hvis salgstræneren har mulighed for forinden at lytte til 100 samtaler af dem, han skal undervise.

Fordel #4: Adwords tracking af telefonopkald på keyword niveau

Hvis du bruger adwords, så åbner der sig med calltracking en hel ny verden. Pludseligt kan du nu se præcist, hvilke nøgleord, der giver opkald og hvilke, der du ikke tjener penge på.

Bruger du Google Adwords allerede, så genererer disse kampagner sikkert allerede opkald, men uden calltracking, har du ikke mulighed for at spore det.

Kom i gang med call tracking

Hvis din virksomhed bruger penge på online markedsføring og generelt modtager en del opkald fra kunder, så kan du med fordel kigge på calltracking.

Det er nemt at komme i gang og vi har med stor succes hjulpet masser af kunder med at skaffe opkald fra nye interessede kunder.

Kontakt os i dag på tlf 71 99 09 02 for at høre mere om, hvordan vi kan skaffe dig mange nye kunder bl.a. ved hjælp af calltracking.

- af Rasmus Hoeks, partner SpotON Marketing

Vi har – udover en central placeret stand i C2-002B – også igen i år fundet vej til Speakers Corner, hvor Simon Salomonsson vil afholde en række foredrag.

Foredrag: Sådan får du succes og nye patienter via internettet

I modsætning til mange af de andre foredrag på messen, vil Simon snakke om hvordan du rent faktisk øger din omsætning og indtjening på din tandklinik.

Foredragene vil alle handle om, hvordan du med en relativ lille indsats kan få et stort udbytte, ved at se din hjemmeside som det den er – din bedste sælger, der er på arbejde 24 timer i døgnet, 365 dage om året.

Så imens dine konkurrenter er på Årskurset og lytter til 1 times foredrag om det nyeste mundskyllemiddel, så sæt kryds i kalenderen og brug 30 min. på det der virkelig tæller. At fremtidssikre din tandklinik.

Få et gratis og uforpligtende møde om hvordan du kan få succes online

Hvis du kommer på Scandefa 2013 og har lyst til at holde et kort uforpligtende møde, omkring hvordan du kan få flere patienter ved hjælp af internettet, så kontakt os på telefon 71 99 09 02, send os en mail på info@spotonmarketing.dk eller udfyld nedenstående formular:

Oversigt over vores foredrag på Scandefa:

• Torsdag kl. 13.00: Sådan får du succes & nye patienter via Internettet

• Torsdag kl. 15.00: Udnyt Internettet og få en lind strøm af nye patienter

• Fredag kl. 13.00:Sådan får du succes & nye patienter via Internettet

• Fredag kl. 15.00: Få nye gode patienter via Internettet – Trin-for-trin guide

• Lørdag kl. 13.00: Sådan får du succes & nye patienter via Internettet

Se vores foredrag fra sidste år

…… det er nok den sjoveste intro, jeg til dato har skrevet til en blog. Men ikke desto mindre, så er det sandt. SpotON Marketing har fået en ny kompagnon; vores malaysiske rødhårede ven, Gelison.

Lille baby abe fik en chance til

Men hvem er denne Gelison? 8 måneder gammel blev Gelison fundet alene i en palme plantage, og blev hurtigt bragt til Sepilok Orangutan Rehabilitation Centre, hvor han nu bor. Han var såret og dehydreret da han ankom, men som en sand Rocky kæmpede han sig op og blev en sund og rask orangutang, der har fået mange jævnaldrende venner.

Charme, selvtillid og lækkert rødt strithår

Og hvorfor lige ham? Tja, det eneste vi kan sige er: charme. Den lille generte fyr charmerede sig ind på os med sit stille, forsigtige væsen og sine store – meget store – udtryksfulde øjne.
Vores adoption af Gelison varer et år, og i den tid er vi med til at sikre mad, pleje og et godt liv for organgutangerne i Sepilok Orangutan Rehabilitation Centre. De små rødhårede abemennesker er på WWFs liste over truede dyrearter og hver dag bliver tusinder af kvadratkilometer af deres hjem – regnskoven – brutalt nedfældet af skovarbejdere.

Kærlige tanker og frugtsalat

Vi er stolte af at sikre Gelison og hans venner en tryg fremtid med vores sponsorat. Mens han sidder og guffer sin frugtsalat i sig under palmetræerne i den malaysiske eftermiddagssol, sender vi ham en kærlig tanke og trækker lidt på smilebåndet når vi går forbi hans billeder, der hænger på væggen og lyser lokalet op i orangerøde farver.

Når de potentielle kunder hurtigt kan finde det de søger, er muligheden for at de vælger at blive kunder ved din virksomhed stor. Det handler om at lave kvalitetsindhold, der fremstår enkelt, overskueligt og professionelt.

Vi kan her ved SpotON Marketing levere indholdet i form af tekst. Uanset om det er til en blog, hjemmeside eller webshop. Vores professionelle tekstforfattere følger hele tiden udviklingen, så de kan levere det bedste indhold og levere kvalitet i form af tekster, der generer godt i søgemaskinerne.

Søgemaskinerne ønsker kvalitetsindhold og gode artikler

Ønsker du at rangere højt på de store søgemaskiner, som Google, Bing og Yahoo, er det vigtigt med kvalitetsindhold og artikler, der indeholder de søgeord du ønsker, at virksomheden skal findes på. Det er med til at give dig gode placeringer på de forskellige søgemaskiner, når indholdet du får leveret, er skrevet af vores professionelle tekstforfattere, der sætter en ære i at skrive teksten som du gerne vil have den, samtidig med at teksten indeholder de søgeord du ønsker.

Vil du gerne have tekster, som lever op til søgemaskinernes krav, vil du gerne have indhold på din hjemmeside, der får den til at fremstå overskuelig og professionel, er vi her ved SpotOn Marketing klar til at hjælpe dig.

Babar har arbejdet med mobile apps siden 2005 og har været med til at stifte en af de første webbaserede appstores. I dag arbejder Babar for Vopium som marketingsdirektør.

I dag vil Simon og Babar lave en kort induktion af apps. Herunder hvad forskellen er på mobilsider og apps. Omkring den mobile udvikling generelt, hvilken betydning den har og hvorfor det er relevant. Herunder vil de vise eksempler på tidens største apps.

Til sidst snakkes der om, hvordan man kan integrere apps i ens forretningsplan.

Næste onsdag vil Simon og Babar snakke om markedsførings af mobile apps.

Herunder kan du se videoer fra foredraget om Mobile Apps

Del 1 af 4

Del 2 af 4

Del 3 af 4

Del 4 af 4

Her fortalte han om hvordan man får succes med online markedsføring, herunder hvor stor en betydning de lokale søgninger har i dag.

<iframe width=”640″ height=”360″ src=”http://www.youtube.com/embed/tH0QpFMBmzA?rel=0″ frameborder=”0″ allowfullscreen></iframe>

PPC er den direkte markedsføring på søgemaskinerne, hvor du betaler pr. klik dine annoncer får.

Her bliver du markedsført på blandt andet Google, Yahoo og Bing – som giver dig stor online synlighed.

Det er en markedsføring, som skaber hurtige og synlige resultater. Derfor gælder det for dig om at dukke op ved relevante søgninger, så dine potentielle kunder klikker, på lige netop dine annoncer.

Når du vælger at bruge denne form for markedsføring, får du en meget målbar markedsføring, hvor der hurtigt viser sig synlige resultater og en forbedret kundestrøm, samtidig med en markant udvidelse af din online tilstedeværelse.

I forhold til traditionelle markedsføringsmetoder som aviser, flyere og radiospots, er denne form for markedsføring, meget mere omkostningseffektiv og utrolig fleksibel.

Online tilstedeværelse – mærkbart indenfor 24 timer – se resultaterne

Når du er præsenteret på alle de store søgemaskiner, hvor over 90 % af alle søgninger starter, giver du dine kunder de bedste vilkår for at finde dig – det sikrer dig attraktive henvendelser, der kan mærkes på bundlinien.

Resultaterne vil være synlige fra dag 1, og dette for en brøkdel af hvad offline reklamer, så som radio og tv spots koster.

Med analysemuligheder har du muligheder for at se lige præcis hvilke annoncer og hvilke søgeord, der giver din markedsføring værdi, og derfor kan du hele tiden optimere din markedsføring.

Vil du måle din markedsføring, vil du have en omkostningseffektiv markedsføring, der hele tiden kan tilpasses det aktuelle marked og vil du have synlige resultater allerede fra dag 1, er løsningen lige her.

Hvad er Yelp?

Yelp er en tjeneste der hjælper forburgerne med at finde frem til de gode virksomheder, der leverer et godt produkt eller service i lokalområdet. Det er en amerikansk anmeldelsesside, der blev lanceret tilbage i 2004. I Amerika er Yelp kæmpe stort, og en anerkendt anmeldelsesside, der bl.a. benyttes til at tjekke op på lokale virksomheders omdømme. Nu er Yelp også kommet til Danmark, og ligesom i Amerika, forventes Yelp, også her, at blive kæmpe stort.

Udover at kunne skrive eller finde anmeldelser om lokale virksomheder har man, som bruger på Yelp, også mulighed for at give sin mening til kende på andre folks anmeldelser, fx om en anmeldelse er nyttig, sjov eller cool. Man kan ligeledes deltage i debatter og finde begivenheder i den kommende uge i sit lokalområde. Og det stopper ikke her. Yelp har et hav af brugbare funktioner som ikke blot henvender sig til private, men også til virksomhedsejere.

Hvorfor er Yelp nødvendig for din virksomhed?

Det er ikke kun de private forbruger som kan drage fordel af Yelp. Yelp er også særdeles effektiv for virksomheder. Især mindre og ukendte virksomheder som måske ikke har den bedste beliggenhed, da det primært er servicen der bliver bedømt.

Det unikke ved Yelp er, at det er en anmeldelsesside, der kun henvender sig til lokale virksomheder med en fysisk placering. Det vil sige, er du fx. indehaver af en lokal restaurant, frisørsalon, tømrervirksomhed, tandlægeklinik eller lignende, så kan Yelp være rigtig væsentlig for dig og din virksomhed og ikke mindst dens online tilstedeværelse.

Der er flere årsager til at Yelp er vigtig for din virksomhed:

• Yelp kan give din virksomhed øget opmærksomhed
• Yelp er en effektiv og billig måde at tiltrække nye kunder på
• Yelp kan gøre dig mere synlig på Internettet og ikke mindst på Google
• Yelp er et brand som kunderne har tillid til
• Og sidst men ikke mindst, Yelp kan hjælpe dig med at øge din omsætning!

Hvordan kommer jeg som virksomhed godt i gang med Yelp?

Hvad enten du førhen har været aktiv på Yelp eller er ved at starte en ny virksomhed op, så vil denne artikel give dig indblik i hvordan Yelp fungerer i dag, og give dig nogle råd til hvordan din virksomhed kan forbedre sin fremtræden på Yelp og ikke mindst få fuldt udbytte af Yelp.

1. Tjek konkurrenterne ud

Før du går i gang med at oprette din virksomhedsprofil, er det en god idé at tjekke konkurrenternes profil ud. Herved kan du få relevant viden om, hvem af konkurrenterne der klarer sig godt og mindre godt og hvorfor? Hvad ligger det lokale marked vægt på? Og hvad gør at de efterlader en dårlig anmeldelse?

2. Oprettelse af din virksomhedsprofil

Hvis du er en helt nyopstarte virksomhed, er det første du skal gøre, at gå ind og se om du er blevet registreret på Yelp. Der er stor chance for at din virksomhed allerede er registreret, da Yelp er synkroniseret med markedsdata fra bl.a. kraks og de gule sider. Start derfor med at søge efter din virksomheds navn i søgefeltet.

Når først du har fundet din virksomhed, skal du klikke på linket ”Arbejder du her? Lås denne virksomhedsliste op”. Herefter kan du tage ejerskab på din Yelp side. Det er vigtigt straks at tage ejerskab på sin Yelp side, da man ellers kan risikere at andre tilføjer falske eller forkerte oplysninger om din virksomhed og dermed giver et misvisende billede af din virksomhed.

Hvis du ønsker mere information om hvordan du opretter en virksomhedskonto på Yelp, kan du bruge følgende link: https://biz.yelp.dk/.

Det er værd at bide mærke i, at ved at oprette en konto på Yelp med virksomhedens kontaktoplysninger, skaber du en citation til din virksomhed. Det gør at du bl.a. får mulighed for at blive placeret højere i de lokale søgninger. Se eventuel vores forrige blogopslag vedrørende lokal søgemaskineoptimering, der blandt andet påpeger vigtigheden i at have positive anmeldelser og præcise citationer.

3. Fuldend din profil

Sørg for at fuldende din Yelp-profil. Det vil give brugerne en meget bedre oplevelse og alt den information de søger efter. Nedenstående billede illustrerer hvad der er vigtigst at få lagt ind. Det er vigtigt at tjekke for stavefejl og ikke mindst at du har skrevet dine NAT-oplysninger (navn, adresse, telefonnummer) rigtigt, hvis du vil have mulighed for at ranke højere i de lokale søgninger via ciationer.

4. Skil dig ud ved at oprette et flot billede-galleri

Hvis du vil skille dig ud på Yelp, er det en rigtig god idé at lave et billedegalleri af din virksomhed. Det er med til at give et meget bedre indtryk af din virksomhed, og kan gøre at forbrugerne vælger din virksomhed frem fra andre. Det kan være en god idé at få en professionel fotograf til at tage nogle flotte billeder, der viser hvad det er man kan forvente når man besøger din virksomhed. En god idé er også at tage et billede af facaden, så det er nemt, for nye kunder, at finde jer.

5. Værdsæt dine kunders anmeldelser

Kundernes bedømmelse af din virksomhed, har stor betydning for din virksomhed. Positive anmeldelser, vil give din virksomhed stor værdi, da det vil påvirke din samlet stjernebedømmelse på Yelp. Udover at have anmeldelserne på Yelp, kan du også overføre dem til din egen hjemmeside. Det vil forstærke de sociale beviser, når de besøgende går skridtet videre og besøger din hjemmeside. Har din virksomhed modtaget negative anmeldelser, er det ikke altid negativt, da de kan bruges som konstruktiv kritik og dermed hjælpe med at rette op på de mangler, der er med til at give en kunde, en knap så god oplevelse.

6. Sørg for at besvare dine kunders anmeldelser

På Yelp er det muligt at svare på anmeldelserne. Derfor bør du svare på de anmeldelser du får, hvad enten det er positive eller negative anmeldelser. Det giver et godt billede af virksomheden udadtil og viser at du bekymre dig om dine kunder. Det er en god idé altid at takke for feedback. Hvis du ønsker at vide mere om hvordan man skal takle de forskellige former for henvendelser, kan du læse mere i følgende link:https://biz.yelp.dk/support/responding_to_reviews

7. Gør brug af Yelps analyse værktøjer

Som virksomhedsejer på Yelp, kan du få adgang til en række detaljerede oplysninger om virksomhedens performance på Yelp. Du kan blandt andet følge med i hvor meget trafik din Yelp-profil har modtaget, og se hvor mange gange din profil er dukket op i Yelps søgeresultater. Ligeledes er det muligt at se ”brugernes adfærd” på Yelp – hvor mange der klikker sig ind på din hjemmeside eller tjekker sig ind via mobilen eller oploader fotos.

8. Gør kunderne opmærksomme på at de kan anmelde jer på Yelp

Når først din virksomhed er registreret på Yelp, er det en god idé at gøre kunderne opmærksom på dette. Det vil ikke kun give din virksomhed flere anmeldelser, men også gøre virksomheden mere attraktiv, da andre folks anmeldelser er yderst troværdige og har stor betydning for valg af virksomhed. Gode anmeldelser er og bliver en væsentlig faktor for en en virksomheds succes!

I nedenstående tabel kan du se de anmeldte virksomheder i alle kategorier:

kilde: www.yelp.dk

Hør Martin Thorborg fortælle om Yelp

Kort opsummering af, hvad du skal tage med dig fra denne artikel:

1. Yelp er kommet for at blive og vil invadere det danske marked med anmeldelser om lokale virksomheder
2. Sørg for at tag ejerskab over din Yelp-profil og fuldend den, så du fremstår mere professionel og kommer til at ranke højere i Googles søgeresultater
3. Tilføj gode billeder og sørg for at besvare de henvendelser du får på Yelp
4. Sidst men ikke mindst; Husk på at gode anmeldelser, er en væsentlig faktor for en virksomheds succes online

Det betyder at markedsføringen hele tiden skal optimeres og tilpasses det nuværende flow, der er i virksomheden.

I takt med kundevæksten, vil der med stor sandsynlighed også ske en udvikling af virksomheden. Det kan betyde nye produkter, ansættelse af nye medarbejdere, pressemeddelelser og nyheder der er relateret til branchen. Det er med til at skabe interesse for virksomheden, og giver kunderne et indtryk af, at der sker noget i virksomheden.

En virksomhed er i konstant udvikling og det skal dit online billede også være. Ønsker du en skarp profil, der rammer Spot ON, er det her vi kommer ind i billedet.

Søgemaskiner og opdateringer på hjemmesiden

Billeder af de ansatte, korte videoer af virksomheden og løbende opdateringer er noget alle søgemaskinerne kan lide og det er med til at holde din virksomhed fremme på Google, Bing og Yahoo, som er de største søgemaskiner.

Vi kan i samarbejde med dig, være med til at holde din virksomhed opdateret, blandt andet med sidste nyt, billeder af de ansatte og beskrivelser af dine nye produkter, som en del af porteføljen indenfor opdateringer.
Vil du gerne have en skarp, profil hvor hele dit online billede afspejler virksomhedens nuværende position, har vi kompetencerne her ved SpotON Marketing.